Gravedad 1
Impacto grave/sistema fuera de servicio: un componente de software importante para la empresa ha dejado de funcionar o una interfaz de vital importancia ha presentado un error. Esto indica que no puede utilizar el programa, lo que supone un importante impacto en sus operaciones. Esta condición requiere una solución inmediata. Hace referencia a entornos de producción.

Gravedad 2
Impacto significativo: un componente de software está notablemente limitado en su uso, lo que supone un fuerte impacto para la empresa. Esto indica que el programa puede utilizarse pero que está notablemente limitado.

Gravedad 3
Impacto moderado: un componente de software que no es de vital importancia no funciona correctamente, lo que supone un impacto moderado para la empresa. Esto indica que el programa puede utilizarse con algunas limitaciones.

Gravedad 4
Impacto mínimo: un componente de software que no es de vital importancia no funciona correctamente, lo que supone un impacto mínimo para la empresa, o se realiza una petición de servicio no técnico.