Visión única del cliente. Antecedentes

En la nueva coyuntura socio económica, los empresarios del sector Turismo comienzan a plantearse una serie de cuestiones:

• ¿Conozco quién es mi cliente?
• ¿Cómo me comunico con él?
• ¿Cuál es su afinidad y su potencial?
• ¿Qué histórico tiene con la compañía?
• ¿Cómo lo capto? ¿Lo fidelizo?
• ¿Cuál es el LTV?

Estas cuestiones han planteado un reto a las diferentes unidades de negocio para lograr una visión integrada de toda la información sobre clientes, garantizando su calidad y facilitando la toma de decisiones. Esto nos lleva a elaborar una nueva estrategia, orientar la empresa al cliente y esto hay que trasladarlo al CRM. ¿Y qué debo tener en cuenta en mi estrategia CRM? ¿Qué variables son las que me impactan?

• Definición de la estrategia global de orientación al cliente de XXXX
• Preparar la puesta en marcha de cada una de las iniciativas, mediante su planificación por prioridades y disponibilidad de los recursos e información necesarios.
• Disponer de un repositorio de información centralizado y normalizado, y disponer de una definición de segmentos orientada a los objetivos definidos en el documento de estrategia global de orientación al cliente de XXXX.
• Establecer un plan de acción multicanal en base a los segmentos definidos y establecer un plan de fidelización para los segmentos de alto valor.
• Seguimiento y gestión del cambio: sensibilización y formación interna, y estrategia de comunicación.
• Dotar a las iniciativas de las herramientas adecuadas para ser ejecutadas: software y hardware

Proyecto Visión Única de cliente. Beneficios para su empresa

• Plan estratégico global de orientación al cliente
• Plan de gestión del cambio y control de la calidad
• Plan de trabajo detallado para la concreción de las iniciativas
• Matriz de clientes y target de clientes
• Segmentos de clientes y características comunes
• Plan de acción sobre cada segmento definido
• Plan de fidelización específico para segmentos de alto valor
• Plan de comunicación y Manuales de sensibilización
• Formaciones especificas